2016漳州汽车销售行业社会调查活动进入收官阶段

来源:漳州新闻网 2016-05-11 15:54 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　收集139件典型案例凸显三大车市问题

　　历时月余的“2016漳州汽车销售行业社会调查活动”进入收官阶段。从3月16日开始，消费者热情参与本次社会调查，对漳州汽车销售行业提出了宝贵的意见和建议。截至目前，主办方共收到调查问卷数百份，收集典型案例139件。

　　涉及35个汽车品牌

　　从收集到的数百份调查问卷中，主办方细心梳理，挑选出了2015年间发生的139件典型案例，并针对这些案例进行分析比较。这139件案例共涉及35个汽车品牌，63家汽车经销商。其中，有40家4S店、20个二级销售网点、4家二手车行以及3家汽车用品经销商，几乎涉及漳州所有在售汽车品牌和经销商。记者对比发现，4S店的投诉案例112件，二级销售网点20件，汽车用品经销商3件，二手车行4件。

　　这139个典型案例涉及汽车销售、售后的多个方面，主要存在售后服务纠纷，意向金、订金纠纷，延迟交车，保险押金问题，交车纠纷，强制保险问题，保修纠纷，配置与实际不符，承诺不予兑现，贷款纠纷，加价销售，拒不履行“三包”义务，强制保养，强制挂牌，强制配件等。

　　主要存在三大问题

　　此次调查结果显示，售后服务纠纷，意向金、订金纠纷以及延迟交车是漳州汽车销售市场的“重灾区”。139件典型案例之中，售后服务纠纷24件，意向金、订金纠纷各23件，延迟交车也有21件，这三类问题占了总案例数的近二分之一。

　　在售后服务纠纷方面，故障维修问题不少。

　　有戴先生反映其所购买的江淮越野车右侧胎检测传感器丢失，多次维修未果。蔡先生则反映自己爱车的安全气囊指示灯一直闪，到4S店检查发现车内空调水不能排出，导致多个电子元器件浸水。陈女士反映4S店赠送的脚踏板不到两个月就出现腐化，并且在更换后依旧出现腐化问题。而其中最严重的，则是蔡先生所购买的迈腾，因为4S店安装导航时线路没装好，线路短路造成汽车自燃。

　　意向金、订金纠纷是消费者在购车时常遇到的困扰。

　　这类问题大都大同小异，无非是提前参加活动或订车，交纳了一定数额的现金。最后因为车行或客户自身原因打算取消订车，但发现车行不予退还。这里，再次提醒各位准备购车的朋友，认清订金和定金的区别，尤其是在签署相关手续时，注意其中的措辞。一般车行所说的保证金、意向金最后都会转化成定金。法律层面上，定金是签约的保证，属于“违约”定金。也就是说，正常情况下，订金是可退还的，而定金不可退。

　　延迟交车是消费者反映较多的问题。

　　典型案例中，有21个案例指向延迟交车。客户在买车过程中，尤其是在签订购车合同时，要详细阅读相关说明事项以及交车的具体时间。有些合同之中会对车行延迟交车进行免责说明。同时，合同之中也对延迟交车之后，车行如何进行赔偿进行说明。这些都需要提前知晓，必要时可拨打12315，寻求帮助。

　　最后提醒，本次汽车社会调查的微信端仍然开放，想要参与调查的车主依然可关注“闽南日报车友会”微信公众号进行投票。届时，主办方将抽出幸运参与者，分别奖励一等奖500元/人，二等奖200元/人，三等奖100元/人。

　　（记者蔡骞)