话费返还不兑现 手机店遭投诉
[摘要]去年11月中旬，在龙池开发区务工的江西人徐先生，到开发区的万盟手机店购买手机。在经营者的推销下，徐先生买了部1400元的手机，经营者称，买手机可返还1200元话费，从买后笫4个月起，每月可返还话费50元。之后，徐先生的手机因为质量问题更换过一次。
去年11月中旬，在龙池开发区务工的江西人徐先生，到开发区的万盟手机店购买手机。在经营者的推销下，徐先生买了部1400元的手机，经营者称，买手机可返还1200元话费，从买后笫4个月起，每月可返还话费50元。之后，徐先生的手机因为质量问题更换过一次。
今年3月1日，徐先生发现，话费始终没有返还到他的手机账户上，于是多次找到经营者交涉，但都被以“手机更换过，话费无法充进去”为由拒绝。3月16日，徐先生到龙海市工商局龙池工商所315消费者维权投诉站求助。
执法人员调查后认为，经营者应当诚信经营，促销承诺一定要兑现，手机质量问题是经销商与厂家售后服务内部的关系，不能因此作为经营者不兑现承诺的理由。19日，在执法人员的调解下，双方协商达成协议：由经营者在10个工作日内，每月返还50元到消费者手机话费的户头，至返还1200元止；如10天内还不能返还，由万盟手机店经营者负责一次性全额退回话费1200元给消费者。
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