漳州：优化台企营商环境 打造“电保姆”新模式

　　闽南网1月4日讯（福建日报新媒体·闽南网记者 张恩培 通讯员 郑晓青 林国庆）“习总书记说到两岸同胞血脉相连，亲望亲好，中国人要帮助中国人。可以率先实现金门、马祖同福建沿海地区通水、通电、通气、通桥。我们作为供电服务企业，应该做出自己应有的贡献，更好的优化电力营商环境，帮助台商在祖国大陆做大做强。就像我们闽南有句俗语：兄弟若同心，田涂（泥巴）变黄金。意思就是说兄弟如果齐心，泥巴也可以变黄金。”国网漳州供电公司员工林凯在收看《告台湾同胞书》发表40周年纪念会后，发表感言说到。

　　供电企业如何优化台企营商环境？

　　漳州与台湾一衣带水，隔海相望，既是台胞的重要祖籍地，也是台商投资的密集区。漳州台商投资区，是国内台企发展最为密集的区域之一，是漳州大部分台资企业的重要聚集点，有台塑、统一、泰山、灿坤等161家台资企业入驻，投资总额65亿美元，主要以特殊钢铁、汽车汽配、电子家电、食品工业、造纸及纸制品为主导产业，2018年用电量高达39.44亿千瓦时。但令人好奇的是，台湾的电力公司与国家电网的管理与服务模式存在着很多不同之处，大量的台资企业扎根此地，供电企业怎么才能够更好地为台企优化营商软环境，让台企更好地适应当地的电力服务？

　　缩短办电时长

　　漳台两地地缘相近，血缘相亲，语言相通，神缘相承。为了服务好台商，优化台企营商环境，供电企业每年都在创新不同服务台商模式，因为这不仅是服务地方经济的需要，更有利于促进两岸关系健康稳定发展。

　　吸引台资，服务是关键。记者发现，该公司多年来积极搭建与台商沟通交流、和谐共赢的平台，当好台商企业科学用电的“专业顾问”，为大客户提供“台商电话预约”服务，建立“台资企业用电档案”，成立“台商服务小分队”……量身定做的个性化服务，体贴入微的温情化服务，对创新的孜孜追求，摸索出了服务台资企业的新路子，开创了独具特色的台商服务模式，倾心打造更加舒心的电力投资环境。

　　主动走访台商协会等涉台部门，借助协会这个平台，征求收集台商的服务诉求和意见建议，建立良好对接机制，更好地改进服务工作，为台商客户提供更有针对性的服务；主动走进台资企业，义务为台商客户开展安全用电隐患排查，送科学用电知识上门，宣传新电价、新政策，现场答疑解惑，提出合理整改意见；了解台商生产情况和用电需求，听取台资企业对供电服务的诉求，提供专业性、指导性建议。

　　在供电公司营销部人员的带领下，记者来到该公司漳州台商投资区客户服务分中心。该中心是专门为服务漳州台商投资区发展而成立的。以服务台商客户用电需求为导向，以提升台企供电可靠性和优质服务水平为重点。为了提升供电服务水平，该中心通过推进体制机制变革创新，以漳州台商投资区作为“营配业务前端融合服务”试点地区，改革供电服务管理模式，将综合管理、营销服务管理和配电运检管理进行营配业务融合，下设市场及大客户服务班、高压配电班、角美镇供电所、龙池供电所等多个分支，促进专业协同、靠前服务，快速响应客户诉求。

　　以前台资企业到供电公司办理业扩项目，至少要跑6-7趟。而后，国家电网开始推行“一站式服务” 和“最多跑一趟”， 高压业扩报装时长控制在了70个工作日，同比原有业扩报装时长减少30%的服务新模式，国网漳州供电公司积极响应，为了更好地服务台资企业，成立了漳州台商投资区客户服务分中心，设立市场及大客户服务班，减少了原有营销部市场班与用电检查班两个专业班组协同环节和客户往返办理业务的次数。

　　“今年3月底，该分中心业扩全流程平均时长为66.27个工作日。截止目前为止，高压业扩全流程归档平均时长43.3个工作日，同比缩短50.8%；低压客户业扩全流程归档平均时长压减至4.5个工作日，同比缩短33.3%。”营销技术中级师施彬介绍说。此外，由于该中心营配业务融合，也缩短了抢修工单接单、派发环节，抢修时间由原来的40.38分钟缩短至30.44分钟，抢修速率提升了24.62%。

　　帮助企业减负

　　那么，台商自身对供电公司提供的服务到底有没有适应？这些服务对台资企业的不断发展壮大，生产线的不断增加是否有起到什么作用？记者分别前往福建统一马口铁有限公司、漳州统实包装有限公司开展调查。

　　走进统一马口铁公司，一提到电力的服务，卢南强厂长告诉记者，供电部门的人有事没事都会来看一看，瞧一瞧，他们是否有需要帮助的地方，是否还有没解决的问题。供电企业指导他们错峰用电、实行峰谷用电，一年就为企业节省电费31.52万元。

　　卢南强回忆说，1995年3月该公司刚成立，首期建设厂房面积36000平方米，1996年10月投产。当时引进一条90年初国际一流镀锡、镀烙钢板（俗称马口铁）生产线，年产18万吨镀锡、镀烙钢板以及各种规格的优质马口铁，产品广泛应用于食品罐头、饮料罐头、茶叶罐、喷雾罐、化工原料罐、电脑主机壳等。那时，企业去申请用电还是有些繁琐的，还要跑电力公司、供电所盖章，申请现场勘查，从申请到送电至少有3个月以上。

　　记者在统一马口铁公司的镀烙生产车间内，看到机器不停运转。卢南强告诉记者，2000年1月该公司增资扩建厂房3630平方米，增加一条涂布生产线和一条彩印生产线；2004年公司又增资建设厂房4000多平方米，增加一条年产15万吨镀烙铁生产线。最近几年，该公司在台商投资区不断发展、扩大，已经连续四次增资扩产，用电需求不断攀升。

　　“这个电在我们企业生产过程中是非常重要的，我们是有一条35千伏的专线，因为我们本身是做铁皮的，所以用电量相对比较大的，一个月要用到220万度。”卢南强说。相比以前，现在申请用电直接在电力手机APP或去营业厅，从申请到送电都是供电公司提供“一条龙服务”，他们只要把材料准备齐全就行了。

　　为了更深入调查，记者走进漳州统实包装有限公司，该公司成立于2011年5月，主要从事塑料软包装新技术、新产品开发与相关塑料包装制品的生产加工，金属包装制品的制作及加工，饮料的生产等。

　　许锦泰告诉记者，这家台企一年的用电量达2504万千瓦时。原来该公司申请用电容量为12500千伏安，从申请、现场勘察、供电合同签订到送电，比实际提前了一个半月，那时该企业负责人还称赞供电公司效率实在太高了、很给力。

　　统实包装公司小郑说道，每次有企业用电优惠政策，供电公司都会第一时间告知我们，从2016年至今，我们企业累计节省电费100.98万元。

　　可靠电力供应

　　管委会经发局产业服务中心主任郭建斌告诉记者，“政府部门其实就像是座“桥梁”，让台企与供电企业之间能够更好地建立沟通联络的一个平台，政府部门重在支持与协调。政府部门一边主要是走访指导、服务台企，沟通其生产、经营存在的困难，另一边通过供电公司掌握台企用电量，践行政府用电奖励政策，了解用电量降低或异常的企业情况等。”

　　说到政企协作，漳州台商投资区客户服务分中心配电班班长郭毅煌回忆说，2014年，台资企业福建福贞金属包装有限公司由于生产线扩大需要，新厂区由原来的3750千伏安基础上增容3200千伏安，由于架设新线路通道受阻，他们向台企告知情况，并协同台企走访经发局，确保新线路架设的畅通无阻。除此之外，在线路走廊、电缆下地、征地青赔等很多方面也得到政府部门提供大力支持。

　　2018年，漳州台商投资区要求要凸显对台特色，发挥现有台企和创业团队的作用，全面深化对台合作，为推进两岸融合多作贡献。那么，该公司也积极响应了政府部门的号召，漳州台商投资区主要电网建设工程10千伏角奥Ⅰ、Ⅱ线，10千伏埔尾Ⅰ、Ⅱ线，10千伏疏港Ⅰ、Ⅱ线等新建工程，2018年投资计划3058.50万元，改造线路长度25公里。

　　漳州台商区党工委书记蔡丽芬、管委会主任蔡总平分别在该公司呈阅件《关于服务富美台商区建设坚强智能电网的报告》上作出重要批示，充分肯定了该公司为服务地方经济发展所做的贡献。