漳州电梯应急救援指挥中心启用 电梯故障被困拨打96196

　　闽南网12月23日讯（闽南网记者 李昌乾 通讯员 简伟 ）突发故障、人员被困电梯，该怎么办？随着漳州市96196电梯应急救援指挥中心试运行启用，今后，市民在漳州市辖区范围内遇到类似状况，可以直接拨打“96196”24小时电梯救援热线进行求助。

　　作为漳州市人民政府2019年为民办实事项目中的重要部分，由漳州市市场监督管理局筹建的漳州市96196电梯应急救援指挥中心，在经过一系列调试演练后，已于2019年12月起试运行，范围涉及漳州市辖区（芗城区和龙文区）所有注册在用电梯。超过100个维保救援网点和应急救援分队，网络覆盖全市辖区6640台在用电梯，确保突发困人故障时第一时间发现处理，乘客及时获得救援。力争在2020年底前，漳州市电梯应急救援指挥中心工作覆盖到整个漳州市区域。

以往问题，为求快速获救“使蛮力”，伤害电梯存在安全隐患。

今起对策，呼叫平台帮你拨通维保单位值守热线,维保单位即时响应。

　　人员被困电梯，由于等不到维保单位人员前来救援而拨打110、119，或在遭遇故障时就直接报警，待消防人员到达现场，却发现难以通过技术手段施救，往往只能强行撬开层门——采取这种办法寻求救援的乘客并不少。这样确实可以较快速度完成救援，但对电梯造成了损坏，增加了维修费用；救援期间也很难稳定控制电梯，有可能因为突然运动带来安全隐患。另外，还有的乘客会自行将门扒开，这样做最危险。

　　目前，乘客被困电梯有两种最常规的求援途径：通过警报装置与物业值班人员联系，或是直接拨打维保单位的热线电话。如今，又将新增第三种求助方式——拨打96196热线。据了解，目前，所有在市辖区内有电梯维保业务的维保单位，都已向市场监督管理部门提供了确保24小时有人员值守的救援热线接受监管。呼叫平台在接到乘客的求救电话后，会第一时间拨打电话，通知相应的维保单位前往救援，维保单位必须即时响应。何时得到通知、几点到场施救、多长时间完成救援等相关通话信息，都将实时更新记录接受监督。

以往问题，维保人员脱岗耽误救援，困人电梯没有维保单位。

今起对策，启动二级响应，网格应急救援分队“紧急替补”施救。

　　一旦遇到签约维保单位人员脱岗；维保单位救援人员所在距离较远，无法短时间到场；或者困人的电梯根本没有维保单位的情况，电梯应急救援指挥中心将随即启动第二级响应机制：迅速指挥困人电梯所在区域就近的应急救援分队技术人员“紧急替补”，为及时、规范地实施救援上了“双保险”。

　　据了解，目前漳州市内的应急救援分队超过100个，是由全市所有电梯维保单位共同组成的技术团队，分片区布设，一旦出动，就不再是“自扫门前雪”。

　　按照相应规定，今后电梯困人时，救援人员须在30分钟内到场实施救援。

以往问题，电梯所在位置描述不清，耽误了施救时间，给救援增加难度。

今起对策，给每台电梯发“身份证”，报5位数编号就能定位。

　　被困者拨通了求助热线，却因为精神紧张、存在方言口音或者不了解具体地址等原因，表述不清自己所在的位置，不光是乘客只能干着急，救援人员也被误导，耽误了施救时间。但随着电梯“身份证”的发放张贴，这样的状况今后将不再发生。

　　电梯“身份证”是一张绿色具有夜视荧光效果的防伪标牌，除了将“96196”应急救援电话信息注明以外，每台电梯还有唯一专属的5位数编号。其实这就是个识别码，电梯所在地理位置、所属维保单位的信息等都包含在这串数字里。目前，漳州市辖区5000张电梯“身份证”已经全部印制完成，已由各电梯维保单位领取后，陆续张贴进辖区每一台电梯的轿厢内。

　　今后，乘客遇到电梯困人问题，只要准确报出96196绿色数字下方的五位数电梯编号，工作人员就能迅速锁定故障电梯所在的准确位置。

　　漳州市市场监督管理部门提醒，乘客尤其是孩子，千万不要贪图好玩将电梯内的标牌撕下，一经撕破，数字将难以看清，导致被困乘客误报数字，令救援人员错误定位耽误救援。

三步解析　二级响应如何实施

　　1.被困乘客拨打“96196”热线进行求助。

　　2.一级响应——市电梯应急救援指挥中心呼叫指挥平台受理报警信息，拨打该电梯所属的签约维保单位24小时值守热线通知救援，并向维保单位告知救援信息（内容包括电梯编号、使用单位地址、使用联系人及电话、报警人电话和地址等），方便维保单位人员准确、及时了解情况安排救援。

　　3.二级响应——若3分钟内一级响应未能得到应答，呼叫指挥平台便立即联系就近的应急救援分队出动。不管是一级响应还是二级响应，都须在30分钟内到场施救。

　　4.三级响应——若二级响应救援无法完成施救，市电梯应急救援指挥中心通过现场反馈的信息及时拨打110、119消防人员到达现场救援。

　　未来功能　建立安全智能监控

　　在漳州市电梯应急救援指挥中心全面实施一期项目“呼叫指挥平台”后，二期项目“电梯物联网智能监控系统”也将将启动试点工作。下一步，市场监管部门将选定部分大型物管住宅小区作为电梯物联网监控系统的试点，利用在电梯轿厢内装设物联网监控设备，记录救援故障情况、安全参数等数据，并监控电梯传感器显示的异常信息，统计出多项重要数据，进行风险隐患的梳理预警。

　　截至11月30日，漳州市辖区共有6640台在册电梯。目前，全市拥有在册电梯约20341台，每年增加近2500台，增长率近15%。