用户没信号联通回应系统曾故障具体原因不明

来源:闽南网 2020-08-08 18:13 http://www.mnw.cn/

　　闽南网8月8日讯（闽南网记者李昌乾）手机出现信号问题，到联通营业厅办理被告知系统故障而无法办理，同时，出故障也没有应急解决办法。今天上午，市民卢先生向媒体反映其遭遇，其希望运营商能重视并尽快解决。

　　卢先生告诉闽南网记者，今天上午，他发现联通卡的手机没有信号，其误以为是手机欠费，并充值了50元，还是无法使用，随后，使用联通卡的手机拨打中国联通客服热线，也无法拨打出去。9时47分，他用移动卡的手机拨打，中国联通客服告知卢先生联通出现的系统故障，大概半小时可以恢复。“我的联通卡手机主要用于跑滴滴网约车，因受这件事影响，导致滴滴网约车跑不了。”卢先生说，他也到一家通讯店咨询，也是没有信号，被对方建议到联通的营业厅办理补卡。

　　为了尽快解决手机无法使用问题，上午10点半左右，卢先生来到位于龙文区迎宾大道的联通营业厅申请办理补卡业务，柜台营业员告诉他系统出现故障，没办法登入，无法办理补卡、注销等业务。“我还问业务员，如果出现应急情况之类，也没应急方案？”卢先生说，营业员表示没有。卢先生告诉记者，受此影响，滴滴跑不了，补卡又花了不少时间。直至今天下午1点多，他在另一家联通营业厅补办成功。他表示，应该很多联通用户受到影响，包括宽带等，希望联通重视。

　　那么，具体情况又是怎么样呢？

　　今天上午11时许，记者向中国联通客服热线10010咨询，客服人员告诉记者，联通的操作系统出现故障，时间持续半个多小时，但已恢复，而具体情况建议向所在地的联通营业厅了解。

　　据中国联合网络通信有限公司漳州市分公司（联通漳州分公司）办公室刘姓负责人介绍，卢先生是去办理补卡业务，遇到系统问题，暂时办理不了。具体什么原因引起，该负责人表示还需了解。同时，该负责人表示，卢先生的情况没有很强的普遍性和代表性。

　　当记者将客服说的情况反映后，上述负责人回应称，经了解，操作系统确实出现故障现象。“是我们延障系统出现故障。”该负责人说，手机信号受多重因素影响，卢先生的手机出现没信号问题，与此次系统故障是否存在关联，该负责人未正面回应。

责任编辑：方迪