漳州市医院短信回访医生服务有望向全市推广
▶漳州市医院短信回访已运行3个月
闽南网6月7日讯 昨日，市民曾女士接到一条漳州市医院的回访短信，让评价下为她看病的医生。这一方式，令她啧啧称赞。
记者从市医院获悉，该院于3月起，试运行短信回访，所收集来的满意度测评结果，将影响到医护人员的绩效考核、职称评选等，让全体医护人员接受患者监督。目前，短信回访已覆盖所有住院患者，打算下半年覆盖所有患者。对此，漳州市卫生局纪检组蔡组长称，该举措积累一定经验后，未来打算向全市推广，为保证举措不落空，卫生局将加强监督，督促医院落实，确定成效。
患者：认同新举措担心不了了之
漳州市医院短信回访举措，于3月开始试运行，软件系统将记录患者手机号码，当患者诊后或出院，系统将发去短信，内容有主治医生姓名、服务等级选项，并给患者祝福，此外还留有热线电话。患者可以直接回复字母短信，对该医生或科室进行服务等级点评，也可以给出建议或不满意的原因等。
院方根据患者的反馈，责令相关科室限期整改，并根据情况处罚医护人员。这些将成为各科室及其医护人员评优评先的参照依据，并影响到医护人员的绩效工资。目前，短信回访已覆盖所有住院患者，“门诊每天大约接诊五六千人，每天发出两三千条短信”，他们打算下半年覆盖所有患者。
该院儿科住院部护士陈女士称，该制度对她而言，就像一面镜子，通过这样的方式，可以及时发现自身存在的问题，及时纠正。
针对该举措，记者昨日在市医院门诊大楼随机采访几名市民。王先生因孩子发烧，到儿科急诊，他称，现在往往是医生少，病人超多，造成一些医生态度不是很好，因此加强监督很重要。来自云霄的方先生也认同该举措，但也担心，这种评价评完之后，就不了了之。
医院：将公布满意率接受社会监督
市医院党委副书记、纪委书记陈同元长期负责该项目，他说，医患关系紧张已成为不可回避的事实，一些客观因素，在短时间内是较难解决，但是作为人的主观因素，是可以有效避免的。因此，他们从3年前就开始尝试电话回访，但此举覆盖面太窄，为解决这一问题，便决定采取信息化手段。
为了增加患者的参与度，在短信内容设置上，他们也花费不少心思，最后定下来的方案，是每一条短信开头部分，都有患者姓名，住院或门诊的时间，主治医生姓名，并送上祝福等，让患者感觉温馨。同时，短信都是在患者出院或离开门诊后一段时间才发出，让患者打消一些顾虑。
在落实测评结果方面，也为了不让患者的监督不了了之，他们目前正在制定详细方案，明确奖惩措施，此外，还将主动接受上级监管部门的监督，未来甚至还可以将医院各科室的满意率定期向社会公开，接受市民监督。（本网记者 苏禹成 文/图）
- 相关阅读:
-
漳浦多个村民借零食性侵18岁少女 4名被捕者最大72岁2015-01-31猪圈地下埋着千年“宝贝” 三平寺旧址原在漳州芝山2015-01-30六旬夫妇九龙岭路段离奇车祸身亡 事发段被称为伤心岭2015-01-31
- 新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
-
- 受贿8451万 中国农业银行原副行长楼文龙一审被判无期
2025-08-25 17:11 - 《美式“航行自由”法律评估报告》发布
2025-08-25 16:45 - 合湛高铁全线进入海上主体施工阶段 预计2028年底建成
2025-08-25 16:36 - 依法惩治掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益犯罪典型案
2025-08-25 16:35 - 国际原子能机构：库尔斯克核电站周边辐射水平正常
2025-08-25 16:35 - 以军空袭也门首都致多人死伤 内塔尼亚胡表示以方为“
2025-08-25 16:11 - 印度北方邦一卡车与拖拉机相撞致8人死亡
2025-08-25 15:44
- 受贿8451万 中国农业银行原副行长楼文龙一审被判无期
- 猜你喜欢:
-
935万元 漳州发放首笔“气候贷”2025-08-25上半年漳州39个项目实现“拿地即开工”2025-08-03漳州65家企业亮出501个优质岗位2025-08-21
-
评论(漳州市医院短信回访医生服务有望向全市推广)已有0条评论