为深入贯彻落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神,持续推动消费者权益保护工作,切实保护消费者合法权益,提升服务意识,公开服务承诺,改善服务质量,创新服务形式,展现兴业银行良好形象,提升公众满意度,兴业银行漳州漳浦支行以3·15消费者权益教育宣传周为契机,开展3·15消费者权益保护教育宣传系列活动。
该支行在营业厅宣传架上摆放3·15消费者权益日、反洗钱等宣传资料,供客户取阅,同时按照要求在支行醒目位置张贴价目表,向客户公示各类业务的最新收费情况,公开透明,充分保护客户的知情权;积极在支行LED电子显示屏展示消费者权益保护宣传标语、主动向来支行办理业务的客户,开展多种形式的消费者权益知识宣传,普及防范疫情诈骗的十大形式,扎实开展消费者权益保护宣传。
该支行工作人员积极对接企业,深入企业开展线上宣传,在3·15消费者权益教育周期间,在线通过企业微信群、工作群进行金融知识线上宣传,向广大企业员工普及金融知识,通过案例讲解,针对疫情期间电信诈骗、银行盗刷、销售误导等违法违规金融活动,集中开展教育宣传,提升企业员工对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。
积极组织支行员工通过“兴知”APP里面的学习专区,学习相关课程:产品业务售前消费者权益保护工作解读、销售过程中消费者权益保护工作解读、业务产品销售后权益保护工作解读、疫情期间任何做好营业网点管理等业务。
通过此次开展3·15消费者权益教育周活动,兴业银行漳州漳浦支行共计开展3场活动,发放电子宣传单触达客户人数400人次,取得较好的宣传效果,向社会公众展现了该支行竭诚为客户服务的形象,受到广大客户的一致好评。