七种方式 助您防范商品送修风险

N本报记者 黄颖
通讯员 李空军

　　本报讯 漫天要价、屡修屡坏、偷梁换柱……维修陷阱种种。据漳州12315统计，今年一季度，接到涉及维修的咨询和投诉425起，其中能够受理的仅92起，还不到22%。

　　漳州12315分析，根源在于维修行业很少给消费者凭证，没有证据难受理。此外，维修行业收费是否合理、维修是否准确，都难以鉴定。

　　对此，12315部门特意列举了维修行业的几种消费陷阱，分析了维修行业坑人的36计，主要有收费没谱、小题大做、制造故障、暗渡陈仓、保修严重缩水、送修有去无回、维修不专业、长时不修复等背后猫腻。建议消费者尽量做到7点，以防范风险。

【招数1】
制造故障
放长线钓大鱼

　　1月份，陈女士家一台保修期外的冰箱无法制冷，她叫来前峰新村一制冷维修店的技术人员维修。该技术人员经过简单的判断说是漏氨，并收取50元为其加了氨。

　　不出3天，冰箱又无法制冷，陈女士又找来该技术人员，这次他认定，是整个氨的传输系统出故障，无法修复，只能通过焊接一个传输系统来解决，并收取180元。

　　过不了几天，冰箱依旧无法制冷。陈女士第三次找来该店技术人员，技术人员说，这次是冰堵无法制冷，让陈女士花40元购买了一个温控器。

　　但冰箱还是坚持不了几天，最后找来其他大品牌冰箱的专业维修技术人员来看，认为是前一个维修人员没有采用正确的方法维修。

　　多次维修并协商未果，陈女士要求退钱，由于没有保留维修票据，12315无法受理。

【招数2】
偷梁换柱
瑕疵品充新货

　　3月6日，杨女士在芗城区南昌路电子城一电脑店花了100元买了一台电脑小音箱，保修卡上承诺15天包换，保修三个月。

　　因出现功能性故障，当天下午她就找经营者要求更换，经营者表示到仓库取货，过了3个小时，经营者拿了一台电脑小音箱给她，说是新的。

　　杨女士回到家仔细一看，所谓换的新音箱有一标签撕掉的痕迹，和原来那台音箱一样，就是同一台。经12315电话调解，经营者同意更换一台新音箱给杨女士。

【招数3】
小题大做
漫天开价不打折

　　1月24日晚上，陈先生驾驶一辆货车在高速路口处出故障，临时叫了一维修店的维修员过来修，两下半工夫，就被收取520元费用。

　　第二天，他找熟悉的维修技术人员一看，一些还可以用的零件未经其同意都被修理者私自换成新的。

　　对此，陈先生向12315投诉，但针对私自更换零件一事，仅凭消费者的说法难以确定，12315表示难以受理，最终，陈先生无奈放弃投诉。

【招数4】
保修缩水
欲蒙混过关

　　胡先生在芗城区延安北路一电器商行花750元购买一台“阿里斯顿”热水器，容量50升，整机保修一年，内胆保修三年。

　　但今年3月份，热水器买来不久就出现故障，经营者同意给予更换。但当胡先生拿到更换后的热水器时，却发现热水器严重缩水，容量只有30升，而且是其他品牌的热水器，保修期还不予重新计算。

　　3月10日，胡先生只好求助于12315，通过执法人员现场调解，经营者同意予以更换同品牌、容量50升的热水器。

12315公布
7招预防风险

　　为此，工商局提醒，在商品送修时，可通过七个注意预防风险：

一是送修首先要找准厂家指定的售后维修点，否则一旦出现问题，商家将不再承担维修责任。

二是送修前应尽量将商品的各个部件记录清楚，如果条件允许，最好将内部结构拍照后保存。这样等修好后，可以进行对比，看是否有好的部件被调换和损坏。

三是送修应向维修人员索取维修单，维修单是维权的重要凭证。

四是维修时，应向维修人员打听清楚，故障的原因、需更换的零部件、修理时间及费用等真实情况，并要求维修人员如实填写维修记录。

五是如需更换零部件，有价目单，应仔细查看，并要求当场换上；无法当场看的，务必要求修理人员提供更换下来的零部件，以便查证是否真正更换了。

六是维修后，最好要求填写详细的维修记录，以备日后查询。

七是如果屡次修好屡次出现故障的，应及时更换维修店，以免矛盾越积越深，加大调解难度。