漳州：重复扣服务费 银行双倍赔偿

　　海淀网讯（记者 黄颖） 今天是3·15国际消费者权益日，今年的主题是“消费与民生”。漳州市消委会从去年全市受理的3000多个案例中筛选出10个典型案例，于昨日对外公布。

　　另悉，今日上午8点半，漳州市12315将在市区延安北路举行3·15宣传咨询志愿服务活动。

【吃喝】

16游客食物中毒
店家赔偿1.5万元

　　去年7月28日，40多名安徽游客到漳州自助游，在芗城区某餐馆就餐，当晚先后有16人出现上吐下泻、头晕恶心等症状，被医院确诊为细菌性食物中毒。次日，游客们向芗城区工商局12315服务台投诉。

　　12315接诉后，与芗城区消委会及区卫生监督所介入调查，经取样化验，确认餐馆经营者为责任方。在患者痊愈后，12315召集双方调解，最终由餐馆经营者一次性赔偿食物中毒游客医疗费、营养费等计15000元。

收取开瓶费
店家存在过错

　　去年10月4日晚，方先生一行到云霄某火锅店就餐，共消费573元，其中菜金417元、酒水156元。火锅店促销海报上称，菜金满100送100抵用券，但结账时，商家以方先生自带酒水为由，不仅不送抵用券，还收20元开瓶费和9元餐具消毒费，方先生遂向该县工商局12315服务台投诉。

　　经查实，该店在国庆期间举办赠送抵用券活动，但商家认为消费者自带酒水可不予履行，依据《消费者权益保护法》和《餐饮修理业价格行为规则》的规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；经营者不得随意收取任何价外服务费或其他形式价外加价，该店有提供消毒碗筷的义务。故此，该店收取开瓶费和餐具消毒费存在过错。经调解，商家向方先生赠送400元抵用券，并退29元。

【出行】

客车中途甩客
被暂停经营权

　　去年9月23日，漳州市区某学院陈某等11名学生，在漳州某客运站购买漳州至漳浦前亭的车票，该班车驶过漳州大桥后，乘务员让学生们转乘另一辆个人承包的客车，学生们不同意，又被拉回客运站。

　　陈某等人向龙文区工商局12315服务台投诉后，工商人员立即与该客运站联系，站领导随后暂停该客车的经营权。同时，当值司机和乘务员向学生们赔礼道歉，客运站也重新派车将他们送往目的地，并每人补偿100元。

【游玩】

游客跌成骨折
景区责任不可推卸

　　2009年年底，陈女士参加厦门某旅行社组织的赴龙海某旅游山庄一日游活动。游玩时，陈女士不慎从近3米高处跌落致腰部受伤，前后进行多次治疗。工商介入后，经查实，旅游山庄在景点未设置安全防护栏和提示警示牌，对游客跌伤负有不可推卸的责任；旅行社没有做好游客安全保护工作，也负有一定的责任。经协商，旅游山庄和旅行社一次性赔偿陈女士医疗费等各项费用48000元。

【购物】

商场扶梯“伤人”
商家赔偿17450元

　　去年8月13日，陈女士带着3岁的女儿到漳浦某商业广场购物，乘坐台阶式扶梯时，她女儿右腿被扶梯夹伤。多次索赔未果后，陈女士向当地工商局12315服务台投诉。

　　经调查，肇事扶梯的围裙板与踏板的间隙和围裙板接缝处，大于标准范围，扶梯在运行中存在安全隐患；而且事发时灯光较昏暗，扶梯警示标志小，无法肉眼识别，经营者应负主要责任。陈女士作为家长，未尽到监护责任，也应承担一定责任。经调解，由商家一次性赔偿受害者医疗费、后续治疗等各项费用17450元。

报警器乱叫
超市随意搜身

　　去年5月3日，林大爷到长泰县某超市购买一袋苹果，结账离开时，超市门口报警器突然响起。经检查，袋装苹果封口标签完好无损，发票亦相符，老人掏出衣兜物品，也无异常。但保安仍以报警器是高科技产品，没有问题不会乱响为由，让林大爷站于通道示众。

　　警方介入后，查看监控录像，判断林大爷在购物时并无异常，当场要求超市和保安道歉，老人也向当地工商局12315服务台投诉。工商人员调查后，认为超市仅凭报警器异常，就认定林大爷有偷盗之嫌，严重损害他的人格尊严。经调解，超市赔偿林大爷精神损失费5000元，并在超市门口张贴道歉信。

【修车】

预付了定金
维修店不修车

　　去年6月7日，贵州人任先生将货车送到诏安某汽车美容维修店维修，双方约定维修费16800元，预付定金13000元。当年8月1日，维修店老板告知任先生车已修好。当任先生从贵州来取车时，老板却称因约定维修费偏低，货车尚未修复，要求提高费用或退还车辆并退定金。

　　执法人员调查后，认定维修店违约，经调解，维修店继续履行原约定的维修合约，并补偿任先生从贵州到诏安的往返差旅费2000元。

【银行服务】

业务年费付完
每月还被银行扣钱

　　去年1月，赖先生在平和某银行办理水电费的委托代缴和“对账短信费”业务，并一次性支付全年费用30元（年缴费30元，月缴费3元）。当年8月底，赖先生打印对账单时发现，账户除扣去年费外，每月还多扣3元，而银行又以系统升级出错为由拒绝退款。当地工商局12315服务台介入调解后，由银行退还重复扣费的21元，并双倍赔偿赖先生42元。

【农药】

不合格农药喷死蔬菜
18菜农获赔6.7万

　　2009年年底，南靖县工商局接到县信访局转来的一起投诉件称：邱某等18名菜农向书洋镇某农药店购买“百菌清”农药，喷洒后致33亩蔬菜大面积枯死。

　　接诉后，县消委会协调工商、农业、镇政府、村委会组成调查组，现场试验和检测结果显示，该批“百菌清”农药属不合格产品，致蔬菜枯死。

　　经多次协商，双方于去年2月8日达成协议，由经销商赔偿18名菜农6.7万元。

【殡葬】

棺材质量存问题
出殡途中出意外

　　去年3月3日，龙海角美镇万先生的父亲不幸去世，万先生花850元从角美镇某寿材店买了一个用三合板做的棺材。当天下午出殡时，棺材底板突然脱开，老人遗体落在地上。

　　这是全省首例因殡葬用品质量问题而引发的纠纷，它涉及民间风俗习惯和尊严。经调查，寿材店的棺材板确实存在质量问题，经营者向万先生当面道歉，退还850元，并赔偿经济和精神损失费3200元。