两面锦旗背后的温度——农行漳州东兴支行“无卡取款”解困记
“孩子的学费今天就是最后期限了，可银行卡落在厦门家里，这可怎么办啊！”7月22日上午10时许，常先生一家满头大汗地冲进农行漳州龙文支行辖属东兴支行营业大厅，声音里满是焦虑与无助。
客服经理（非临柜）吴佳莉敏锐地察觉到客户的困境，立即快步迎上前：“您先别着急，我们可以通过手机银行办理无卡取款业务，不需要实体卡也能在柜台取现！”这简单的一句话，让常先生紧锁的眉头终于舒展开来。
从下载安装农行手机银行APP、完成实名认证，并通过扫描柜台生成的取款二维码，客服经理吴佳莉和实习生胡特全程耐心指导，每一个操作步骤都细致讲解。仅用10分钟，3万元学费现金就顺利交到了常先生手中。“真没想到，这一百多公里的难题，你们十分钟就帮我们解决了！”常先生握着工作人员的手连连道谢。
28日清晨，支行刚开门营业，常先生就带着两面崭新的锦旗出现在大厅。“客户至上铭心房，排忧解难显真章”“人民银行为人民，人美心善有耐心”——锦旗上烫金的大字在晨光中熠熠生辉，映照着客户真挚的谢意。
“这不仅仅是对我们的表扬，更是一份沉甸甸的责任。”农行漳州龙文支行辖属漳州东兴支行行长黄盛国郑重地接过锦旗时表示。据悉，该支行一直以来，围绕“无卡取款”“绿色通道”等便民服务场景，系统梳理老年人、残障人士、孕妇等特殊群体的服务需求清单，持续优化服务流程，让“金融为民”的承诺转化为实实在在的温暖行动。（吴佳莉）
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